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参观济南客运站有感

录入:丽江客运站  cjw   www.ymcys.tw   2013-12-12  人气:3338

杨红娇

 

    济南客运站是山东省交通运输集团的龙?#36820;?#20301;,是国家一级客运站,已连续十年创下国内公路客运站售票收入,旅客发送量、发班次三项全国第一,期间还获得?#23435;?#25968;殊荣,被社会誉为“中华第一站”

    1111日,我们客运站各部门一行三十多人慕名来到济南客运站参观学习。

济南长途汽车总站的售票厅和检票口是连在一起的,所以很方便旅客买车票,售票厅还设有“女士购票窗口”“VIP会员购票窗口”等比较有特色的服务窗口,候车厅里还专门设有“英语岗”、“手语岗”等特色服务岗位,借?#22253;?#21161;各?#20013;?#35201;帮助的人。

济南长途客运站的候车厅还设有早点铺,他们在冬季还推出了“粥到服务,温暖旅途”的服务,旅客只要通过96396订八点以前的车票并成功取票就可?#20113;?#31080;在其早点铺免费领取热粥一份,这一举动得到了旅客的大力赞赏,既增加?#20439;?#31449;的收入,也为其在社会中树立了良好的形象。

    济南长途客运站每个班组都有自己独特的班组文化,检票口推出的“砍树杈”理论更让员工时时检视自己的服务,并做到有错就改,欠妥之处就完善,这样更有利于提高服务质量,售票组的“飞跃精彩,?#35782;?#24402;零”,也是时刻提醒着每位员工:辉煌只属于曾经,不能沉迷于昨日胜利的喜悦?#26657;?#24517;须把更饱满 的热情投入到工作?#26657;?#25165;能取得不断 的胜利,咨询台也是设在售票厅中央,这样的摆放方便旅客第一时间可以问询?#38454;?#24049;想要的咨询的问题,?#21592;?#36824;放有爱心捐款箱,从?#23435;?#30340;方面体现?#24605;?#21335;客运站员工对伤残人士的关爱,这也呼吁更多社会人士献出一份自己的爱心,力所能及地帮助一些需要帮助的人。

    济南客运站的监控室不仅能时刻关注车辆及驾驶员的动态,还能看到车辆前方的天气状况和路面状况,便于在异常情况时能及时通知驾驶员,这就是使用先进科技来提高对旅客和驾驶员的安全指数。日益发达的科技使我们的生活变得越来越好,我们也从中收益颇丰。

虽然这次参观学习的时间 很短,但是从中我们学到了很多的服务技巧,在以后 的工作中我们?#19981;?#21162;力改进自己工作中的不足,汲取每位同事的优点,争取做一名合格的站务员。

    天空那么湛蓝,飞过的鸟儿和飘过的云朵显得那么的惬意,犹如我们的心情充满了快乐和希望。

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